Xây dựng kịch bản chốt sale thời trang Online chuyên nghiệp, ấn tượng sẽ giúp bạn đánh trúng tâm lý khách hàng để thúc đẩy họ ra ra quyết định mua hàng nhanh chóng. Đây chính là công cụ đắc lực để kết nối doanh nghiệp với khách hàng một cách chuyên nghiệp nhất.

Vậy làm thế nào để có thể xây dựng kịch bản chốt sale thời trang nâng tỷ lệ chốt sale lên 100%. Mời bạn đọc tham khảo các nội dung chi tiết thông qua bài viết.

Tầm quan trọng của việc xây dựng kịch bản chốt sale thời trang Online?

Kịch bản chốt sale là yếu tố then chốt giúp bạn nâng cao tỷ lệ chốt sale. Do vậy người bán hàng cần phải chuẩn bị kịch bản chi tiết và kỹ càng trước khi bắt tay vào quy trình tư vấn bán hàng trực tiếp.

Đặc biệt, đối với những doanh nghiệp khi cần tiếp cận với những khách hàng mới để xây dựng lòng tin, độ uy tín thì việc xây dựng kịch bản là vô cùng quan trọng.

Xây dựng kịch bản chốt sale thời gian Online mang lại những lợi ích vô cùng đặc biệt như sau:

Tiết kiệm thời gian giao tiếp

Việc chuẩn bị trước kịch bản giúp bạn tự tin giao tiếp với khách hàng mà không cần phải suy nghĩ quá nhiều. Thời gian giao tiếp được rút ngắn, đồng nghĩa với việc hiệu quả bán hàng cũng được nâng cao.

Tạo ấn tượng với khách hàng

Kịch bản chốt sale được xây dựng chi tiết sẽ sẽ giúp người bạn tạo được độ uy tín với khách hàng. Khách hàng sẽ quan tâm đến sản phẩm của bạn nhiều hơn. Do vậy việc chốt đơn cũng diễn ra nhanh chóng hơn.

Xây dựng kịch bản chốt sale giúp bạn chủ động xử lý tình huống

Hướng khách hàng đến đúng mục tiêu của cuộc tư vấn

Việc lên sẵn kịch bản chốt sale thời trang Online sẽ giúp bạn chuẩn bị đầy đủ những vấn đề mang tính chất trọng tâm. Đây chính là yếu tố giúp bạn chốt sale trong thời gian ngắn nhất. Bên cạnh đó, một kịch bản được xây dựng theo một lộ trình xuyên suốt sẽ giúp cuộc trò chuyện không bị lan man, khó hiểu.

Dễ dàng giải quyết các tình huống phát sinh 

Kịch bản chốt sale đưa ra các hình huống thường gặp trong quá trình tư vấn, bán hàng. Như vậy, khi đã hiểu rõ được những tình huống đó thì nhân viên có thể bình tĩnh giải quyết một cách nhanh chóng.

Cách bước xây dựng kịch bản chốt sale thời trang Online

Bước 1: Tìm hiểu chân dung khách hàng

Không riêng gì thời trang, bất kể một lĩnh vực kinh doanh nào cũng cần phải tìm hiểu về phân khúc khách hàng của mình. Điều này giúp cho doanh nghiệp có thể tiếp cận đúng nhóm đối tượng tiềm năng, đồng thời tiết kiệm thời gian cho cả hai bên trong quá trình tư vấn trao đổi.

Trong kinh doanh thời trang Online, bạn có thể tham khảo một số mẫu câu chào hàng hay, giúp bạn có thể tìm hiểu khách hàng một cách tốt nhất. Cụ thể như:

• Anh chị đang muốm tìm kiếm mẫu quần áo khoảng bao nhiêu tuổi ạ?
• Anh/chị có muốn tham khảo BST Xuân – Hè 2022 mới ra mắt không ạ?
• Anh/chị đang muốn hướng tới phong cách như thế nào để bên em có thể hỗ trợ ạ?
• Anh/chị đang có nhu cầu mua quần áo cho bản thân hay mua tặng ạ?
• Anh/chị đã tìm được sản phẩm ưng ý cho mình chưa để bên em sẵn sàng tư vấn và hỗ trợ ạ?

Quy trình xây dựng kịch bản chốt sale thời trang Online

Bước 2: Tư vấn phong cách thời trang phù hợp với khách hàng

Trong thời trang, tâm lý ban đầu của khách hàng thường là thích được nghe tư vấn, chia sẻ hơn là trực tiếp đi vào mua bán. Do vậy, sau khi đã xác định được vấn đề của khách hàng, giai đoạn tiếp theo của quy trình xây dựng kịch bản chốt sale thời trang Online là người bán cần dựa vào những thông tin cơ bản để có thể đưa ra sự tư vấn phù hợp với phong cách họ. Lúc này, nhân viên bán hàng phải trở thành một chuyên gia tư vấn thời gian để khách hàng cảm thấy tin tương hơn.

Bạn có thể thao khảo một số mẫu câu như sau:

• Dáng người của chị khá cao, thế nhưng phần lưng lại hơi dài. Vì vậy các kiểu váy ôm Body liền thân sẽ giúp mình che đi khuyến điểm này. 
• Thân hình của mình rất cân đối, thế nhưng phần bắp chân lại hơi to. Em nghĩ một chiếc quần Jeans xuông ống rộng sẽ rất phù hợp với chị.
• Khuôn mặt chị hài hòa và có phần xương quai xanh rất đẹp. Vì thế chị có thể thử các dáng váy cut out táo báo để tôn lên những nét đẹp trên cơ thể mình. 
• Nếu chị muốn theo đuổi phong cách trẻ trung, năng động thì đừng bỏ lỡ set đồ quần jeans cùng áo Croptop nhé. 

Bước 3: Giới thiệu sản phẩm

Trong kịch bản chốt sale thời trang Online, với vai trò là người bán hàng, bạn phải biết điều hướng khách hàng quan tâm đến sản phẩm thời trang mà bạn đang kinh doanh.

Thứ tự điều hướng được thực hiện như sau:

• Trước tiên, bạn cần dành thời gian để giới thiệu về những nét nổi bật về shop thời trang bạn đang sở hữu. Bên cạnh đó, bạn cũng có thể giới thiệu về nhãn hiệu thời trang của mình nếu độ nhận diện thương hiệu của khách hàng chưa cao.
• Tiếp theo, đưa ra những ưu điểm nổi bật của sản phẩm mà các đối thủ cạnh tranh khác trên thị trường không có. Ví dụ: Chất liệu được tuyển chọn, đường may chi tiết, tỷ mỷ, mẫu mã độc quyền…
• Cuối cùng, khi kết thúc phần giới thiệu, người bán có thể đề nghị mời khách hàng trải nghiệm sản phẩm. Nếu là hình thức bán hàng Online, bạn có thể hỗ trợ khách hàng kiểm tra hàng trước khi thánh toán. Đồng thời xác nhận lại mẫu mã, số lượng khách hàng muốn mua.

Bước 4: Đưa ra cách giải quyết nếu khách hàng đang phân vân hoặc từ chối

Sau khi kết thúc giai đoạn tư vấn, nhiều khách hàng sẽ đưa ra quyết định mua hàng ngay lập tức. Ngược lại, có những khách hàng từ chối mua sản phẩm hoặc còn đang phân vân về mặt giá cả. Tùy vào tình hình thực tế mà người bán có thể lựa chọn một trong những phương án giải quyết như sau:

• Giới thiệu khách hàng qua sản phẩm khác nếu khách hàng chưa thật sự ưng ý với mẫu hiện tại.
• Nếu khách hàng đang băn khoăn về giá, bạn có thể giới thiệu thêm các chương trình ưu đãi, khuyến mãi.
• Thuyết phục khách hàng mua hàng thông qua những Feedback tin cậy từ những khách hàng cũ.

Bước 5: Xin khách hàng thông tin để thực hiện giao hàng

Sau khi giai đoạn chốt sale đã diễn ra thành công, nhân viên bán hàng cần xin đầy đủ thông tin liên hệ của khách hàng để tiến hàng giao hàng.

Bạn có thể sử dụng những mẫu câu như sau để tạo độ tin cậy cho khách hàng. Ví dụ: “Dự kiến hàng sẽ được gửi đến anh chị trong 2/3 ngày tới. Anh/chị vui lòng để ý điện thoại để nhận hàng giúp shop.”

Bước 6: Chăm sóc khách hàng sau khi bán

Như vậy, với 5 bước xâu dựng kịch bản chốt sale thời trang Online như trên, bạn đã có thể chốt đơn thành công. Thế nhưng, để có thể làm cho khách hàng quay trở lại mua hàng nhiều hơn thì bạn phải vận dụng bước thứ 6 này.

Sau khi khách hàng mua sản phẩm, bạn có thể xin phản hồi và Feedback từ khách hàng. Bên cạnh đó, bạn cũng có thể tạo thêm các mã giảm giá để thúc đẩy khách hàng quay lại mua hàng trong những lần tiếp theo.

Chăm sóc khách hàng sau khi bán giúp bạn tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng

Một số lưu ý giúp bạn tối ưu kịch bản chốt sale thời trang Online

Để có thể tối ưu kịch bản chốt sale thời trang Online, bạn cần lưu ý một số điểm như sau:

• Không nên giới thiệu dàn trải và quá nhiều mẫu mã sản phẩm cùng một lúc. Chỉ nên tập trung và tóm gọn giá trị sản phẩm mà khách hàng đang quan tâm.
• Chốt sale càng nhanh càng tốt để tâm lý khách hàng không bị tác động quá nhiều, dẫn đến việc thay đổi quyết định.
• Nên mở đầu cuộc trò chuyện bằng lời hỏi thăm về nhu cầu của họ.
• Đừng quá cứng nhắc tuân theo kịch bản có sẵn. Phải linh hoạt trong cách xử lý tình huống đối với mỗi đối tượng khách hàng khác nhau.
• Đưa ra những minh chứng liên quan đến sản phẩm để tạo sự tin cậy
• Đừng quên cung cấp các mã giảm giá hoặc các chương trình khuyến mãi để kích thích nhu cầu mua hàng của khách hàng.

Tổng kết

Trên đây là 6 bước xây dựng kịch bản chốt sale thời trang Online mà Box.edu muốn chia sẻ tới bạn đọc. Chúng tôi hy vọng đây sẽ là những thông tin hữu ích giúp bạn tăng tỷ lệ chốt sale trong thời gian tới.

Cảm ơn và chúc các bạn thành công!

 

Rate this post