KỊCH BẢN TELESALE BẤT ĐỘNG SẢN ĐỈNH CAO và CÁCH SỬ LÝ KHI KHÁCH HÀNG TỪ CHỐI

     Sales phone hiện đang là hình thức tư vấn & chăm sóc khách hàng được nhiều doanh nghiệp chọn lựa không chỉ nghề mô giới bất động sản mà nhiều ngành nghề khác nhau như bảo hiểm, du lịch, spa, mỹ phẩm, … bởi tính hiệu quả và tối ưu chi phí của nó. Vậy để làm tốt công việc này, ngay sau đây hãy cùng Tôi tìm hiểu một số chú ý cần biết về cách tư vấn khách hàng qua điện thoại.

1. 1. Sales phone là gì?

   Bạn đang đọc: KỊCH BẢN TELESALE BẤT ĐỘNG SẢN ĐỈNH CAO & CÁCH SỬ LÝ KHI KHÁCH HÀNG TỪ CHỐI

Sales phone ( hay còn gọi là tư vấn người mua qua điện thoại cảm ứng ) là hình thức tư vấn người mua gián tiếp, trong đó những tư vấn viên của công ty sẽ sử dụng điện thoại thông minh để liên hệ với người mua, san sẻ thông tin loại sản phẩm hay dịch vụ tới người mua từ đó khám phá những mong ước, nhu yếu cũng như những nỗi do dự của khách để giúp công ty đạt được doanh thu bán hàng và công ty có những kiểm soát và điều chỉnh mới cho tương thích hơn trong tương lai .

Sales phone giúp cải tổ chất lượng doanh thu bán hàng .

2. 2. Cách sales phone hiệu quả.

Công việc Sales phone tưởng chừng đơn thuần nhưng không phải vậy, để phân phối được hiệu suất cao việc làm những tư vấn viên cần nắm vững nhiều kỹ năng và kiến thức như : trấn áp tông giọng, call center, kỹ năng và kiến thức tiếp xúc và giải quyết và xử lý những trường hợp phủ nhận, … từ phía người mua .
Hơn nữa, tư vấn viên như làm dâu trăm họ. Vì vậy tư vấn viên phải có kiến thức và kỹ năng cơ bản về thông tin loại sản phẩm cũng như những dịch vụ mà doanh nghiệp mình đang cung ứng .
Chính cho nên vì thế, cách vượt qua người gác cổng khó chiều chuộng bạn phải có sự chuẩn bị sẵn sàng kỹ càng và tiến trình tiên phong của tư vấn viên muốn thành công xuất sắc đó là kiến thiết xây dựng những mẫu kịch bản telesales thật ấn tượng .
Để trở thành một Chuyên viên tư vấn bất động sản chuyên nghiệp bạn nên thiết kế xây dựng cho mình những mẫu kịch bản telesales như : kịch bản sale phone, kịch bản xin thông tin người mua hay gọi điện hẹn gặp người mua, kịch bản mời khách tham gia hội thảo chiến lược hay buổi mở bán, kịch bản tư vấn trực tiếp, kịch bản chăm nom người mua mới, cũ thế nào, kịch bản chăm nom người mua hậu mãi, sau bán hàng, …. Có rất nhiều trường hợp hoàn toàn có thể xảy ra do đó nếu bạn thiết kế xây dựng được cho mình nhiều kịch bản telesale mẫu, những trường hợp xảy ra khi telesale thì thời cơ thành công xuất sắc của bạn càng cao .

3. 3. Mẫu nội dung kịch bản Telesales Bất động sản.

Điều tiên phong trước khi nói đến yếu tố cách viết kịch bản telesales, những bạn hãy dừng lại 1 phút để cảm nhận về người mua. Hãy đặt mình vào vị trí của người mua khi bị chào mời mua bất động sản. Hãy tưởng tượng đầu giây bên kia cảm xúc như thế nào khi bị bạn làm phiền. Và mình cần biết những thông tin gì khi chăm sóc góp vốn đầu tư một bất động sản .
Như vậy, Telesale hãy chăm sóc nhiều hơn đến người mua của mình, muốn thành công xuất sắc tất cả chúng ta phải hiểu được người mua họ đang muốn gì và cần gì .
Làm sao có được kịch bản chuyện trò với người mua tốt nhất. Bên dưới là bài tổng hợp kinh nghiệm tay nghề của Tôi sẽ giúp những bạn yên tâm mà nhấc máy lên gọi ngay :

• Bước 1 : Bắt đầu từ câu lời chào tiên phong

Thông thường những tư vấn viên thường mở màn bằng câu hỏi : “ Xin lỗi anh / chị có phải là anh / chị … hay không ? ” hay “ Xin hỏi đây có phải số máy của anh / chị .. không ạ ? ”. Đây là trường hợp mà những tư vấn viên mới khởi đầu đi làm hay mới vào nghề hay mắc phải .
Thay vì chào hỏi gây mất thiện cảm, và người nghe nghĩ rằng bạn là người quảng cáo, ra mắt .. Thì hãy đi thẳng luôn vào yếu tố :

Ví dụ: “Dạ em chào Anh/chị! E là … từ Công ty … hiện công ty đang mở bán dự án …….. Em muốn mời Anh/chị đầu tư đất nền khu vực Bình Dương ” chẳng hạn.

  =>> Như vậy bạn sẽ cảm thấy tự tin & thân thiện hơn. Bởi nếu bạn hỏi như thế, người dùng biết ngay bạn đang giới thiệu quảng cáo…

Trường hợp họ sẽ nói họ không phải anh / chị … thì sao ? Thay vì lúng túng xin lỗi đã làm phiền rồi cúp máy khi nghe khách nói “ Tôi không phải … ” thì bạn cũng không nên ngại ngùng mà hãy cứ tự nhiên liên tục cuộc chuyện trò theo kịch bản sau :

Ví dụ: “Dạ, chẳng sao ạ. Em là … ở công ty… gọi cho anh/chị.. để giới thiệu về dịch vụ chăm sóc khách hàng qua điện thoại của Công ty … hiện công ty đang mở bán dự án …….. có nhiều ưu đãi hấp dẫn. Nhưng lại có duyên gặp anh/chị… nên em muốn nhân đây chia sẽ cùng A…” Sau đó tiếp tục cuộc nói chuyện.

• Bước 2 – Đừng khi nào hỏi anh / chị có rảnh để em chuyện trò hay không ?

Đây là cách mà những bạn đồng nghiệp tôi thường nói với người mua. Bạn đừng khi nào nên hỏi “ Anh / chị có rảnh để chuyện trò không ? ” hay “ E xin Anh / chị vài phút được không ? ” …
Thật không may dù có rảnh rỗi thật, nhưng nghe là biết ngay bạn đang muốn chào bán. Vì vậy nếu là mình bản thân mình cũng sẽ bảo ‘ bận lắm ’, ‘ rất bận ’. Đây là nguyên do tuyệt vời để phủ nhận cuộc chuyện trò với bạn. Có phải bạn đang tự gây khó dễ mình không ?
Vậy nên, thay vì nói những câu thường thì đó, bạn hoàn toàn có thể thử kịch bản trò chuyện sau đây :

     Ví dụ: “Dạ, em biết anh/chị đang rất bận. Nhưng cuộc gọi này chỉ mất khoảng 2 phút, và e có một số thông tin hấp dẫn muốn chia sẻ với anh/chị…”.

• Bước 3 : Làm sao với những trường hợp người mua nói phủ nhận và không có nhu yếu ?

Các bạn kinh doanh thương mại đa số không để chú ý trong 90 % người mua nói không có nhu yếu. Thì có hơn ½ số lượng người mua đều có câu vấn đáp giống nhau là “ Tôi không có nhu yếu ! ”. Nếu đến đây mà cúp máy thì tỉ lệ thành công xuất sắc của những ban sẽ rất thấp .
Có thể thấy rất nhiều người khi nói tôi không có nhu yếu. Nhưng chưa hẳn là họ không có nhu yếu, bởi đơn thuần họ nghe cách chuyện trò là biết bạn đang quảng cáo … Nên muốn khước từ ngay thì đây là nguyên do nhanh gọn nhất. Nếu muốn biết nguyên do thật, bạn cần phải hỏi thêm câu nữa .

     Ví dụ: “Dạ, cám ơn anh/chị nhưng trước khi cúp máy, anh/chị vui lòng cho em hỏi nhanh một câu “Anh chị thật sự không có nhu cầu đầu tư hay tại anh chị nghe quảng cáo quá nhiều. Và bây giờ anh chị không muốn nghe nữa ạ?”… Một cách hỏi lịch sự & thân thiện chẳng khách hàng nào sẽ cúp máy ngay cả.

SAU ĐÂY TÔI CHỈ CHO CÁC BẠN MỘT SỐ CÁCH SỬ LÝ KHI BỊ TỪ CHỐI

TH1: “ Anh/chị không quan tâm bất động sản ”

Sử lý: “ Đúng vậy, Anh/chị không nên quan tâm bất động sản vào lúc này”

=> Cảm giác của người nghe “khách hàng” sẽ như thế nào. Tất nhiên là thấy  “LẠ”. Khi KH đang suy nghỉ bạn tiếp tục nói chuyện với câu sau:

“ Em nói đùa với Anh / chị thôi. Bởi vì Anh / chị không chăm sóc là chưa có ai nói với Anh / chị sự tăng trưởng và năng lực sinh lời trong góp vốn đầu tư bất động sản giống như Em chuẩn bị sẵn sàng nói với Anh / chị. ”

TH2: “ Anh/chị mua bên này rồi hay Anh/chị đang xem bên này/ bên kia nữa đã ”

Sử lý 1: “Theo Em nghỉ Anh/chị nên đổi đi, Vị trí bên này tốt hơn. Chiến lược và đầu tư cũng tốt hơn. Gặp Anh/chị Em sẽ nói thêm về vấn đề này.” Nếu được : chiều nay mấy giờ, ngày mai mấy giờ… (Đặt lịch cuộc hẹn ngay với khách hàng)

Sử lý 2: “Wow, Cái dự án đó rất thú vị, nhưng Anh/chị cho em hỏi thêm chút thông tin thôi.”

Lưu ý: Trường hợp này thì các bạn cần phải tìm hiểu nắm đầy đủ thông tin và tìm ra những lợi thế dự án của công ty mình như: vị trí, pháp lý, giao thông, cơ sợ hạ tầng…. Bạn cần trình bày từ 3-4 giá trị cốt lỗi của dự án ví dụ như: (Tùy thuộc vào kiến thức của các bạn mỗi dự án)…

• Dự án đó có nằm ngay 2 mặt tiền đường lớn 22 m không Anh .

• Chổ đó có trung tâm thương mại, Chợ hay trường học, bệnh viện gì không Anh .

• Chổ đó có 4 mặt là 4 Tuyến đường lớn giao thương mua bán kinh tế tài chính giữa những Khu vực không Anh .

• Chổ đó có Khu CN và hiện có hơn 25.000 công nhân đang thao tác và sinh sống không Anh .

=> Bây giờ Em đang trình làng cho Anh / chị một dự án Bất Động Sản thỏa mãn nhu cầu hết những điều Em vừa nói. Em nghĩ Anh / chị nên đổi khác sang góp vốn đầu tư dự án Bất Động Sản bên Em .

TH3: “Dân cư khu vực đấy chưa có”

Sử lý: Chính vì như thế Anh/chị mới nên quan tâm. Anh/ chị biết tại sao không ạ? Theo Anh/ chị khi dân cư đông và bảo hòa thì còn giá này nữa không. “Vì vậy, vào lúc này mọi người đang chê bai khu vực đó thì Anh/chị nghĩ giá nó tốt hay giá nó xấu.”

=> Tất nhiên giá nó tốt rồi. Bởi vì mọi người đều chê. Theo Em thì Anh/chị là nhà đầu tư nên có cái tầm nhìn xa như vậy. (Sau đó bạn lấy ví dụ dẫn chứng cho khách hàng dễ hình dung hơn).

TH4: “Anh/chị đã có nhân viên khác tư vấn dự án này rồi Em. (Nhưng chưa mua)”

Sử lý: Em thật sự buồn và rất tiếc cho bạn đó thất bại trong việc làm cho Anh/chị hiểu về giá trị vị trí cũng như sinh lời của việc đầu tư dự án này. Bây giờ Em gọi lại để khắc phục những điều bạn đó chưa nói.

TH5: “Anh/chị mua dự án này, dự án kia của chủ đầu tư này đầu tư kia…”

Sử lý: Wow, E rất ấn tượng, ít có ai mua được nhiều dự án như Anh/chị. Để giữ vững vị trí mua nhiều như vậy. Anh/chị nên đầu tư thêm dự án bên Em.

 TH6: “Anh chị không đủ tài chính, muốn hỗ trợ ngân hàng.”

Sử lý: Em muốn biết tầm tài chính Anh/chị hiện có bao nhiêu? Anh/chị dự định trả hàng tháng là bao nhiêu? Để Em chọn giải pháp tốt nhất đáp ứng nhu cầu của Anh/chị.

TH7: “Anh/chị nghe dự án này lừa đảo.”

Sử lý: Oh, Lần đầu e nghe thông này, Ý kiến của Anh/chị thú vị đó. Và cho Em biết thông tin này Anh/chị có từ đâu.

Lưu ý: Không nên đối đầu cải ngang với khách hàng. Cho phép khách hàng nói và khích lệ khách hàng nói. Chúng ta lắng nghe những điều sai đó và dẫn dắt khách hàng theo ý đúng của mình.

TH8: “Giá bên công ty Em cao quá”

(Lưu ý: Trường hợp này tốt nhất các bạn không nên tư vấn qua điện thoại nên hẹn gặp trực tiếp và cần đi với những người có chuyên môn cao)

Sử lý: Dạ Em cũng nghỉ vậy! Nhưng theo Anh/chị có lý do gì mà các khách hàng vừa rồi đã ký hợp đồng.

Không biết Anh / chị dựa trên những thông tin nào hoàn toàn có thể kiểm chứng được giá bên em cao. Và Anh / chị là so với khu vực em đang bán hay khu vực nào, hay là kinh tế tài chính của Anh / chị không đủ ạ. Anh / chị hoàn toàn có thể cho Em biết. Để Em hoàn toàn có thể tương hỗ được cho Anh / chị .
Giờ Em xin phép, Anh / chị hoàn toàn có thể cho em một cuộc hẹn E hoàn toàn có thể lý giải nguyên do tại sao giá cao không .

Trường hợp khách hàng đã biết thông tin về khu vực dự án các bạn đang bán:

Sử lý: Dạ vâng, ngoài lý do giá cao, Anh/chị còn lý do nào nữa không. Vậy giờ với vị trí dự án hiện tại điều gì khiến Anh/chị có thể mua ngay lập tức Anh/chị nói xem. Em có thể giúp được gì cho Anh/chị không.

TH9: “Giá của bên công ty Em cao hơn bên kia.”

Sử lý: Dạ vâng! Về chất lượng cơ sở hạ tầng cũng như quy mô dự án và vị trí thì bên Em tốt hơn bên kia Anh/chị.

Lưu ý: Trường hợp này thì các bạn cần phải tìm hiểu nắm đầy đủ thông tin và tìm ra những lợi thế dự án của công ty mình so với dự án của đối thủ như: vị trí, pháp lý, giao thông, cơ sợ hạ tầng….

( to be continued …. )

• Bước 4 : Trình bày những giá trị / quyền lợi cốt lõi của loại sản phẩm ( Phải gây sốc với KH ) .

Trình bày ngắn về giá trị quyền lợi lớn nhất của loại sản phẩm :

• Tiện ích :

• Giao thông :

• Lợi nhuận :

• ….

• Bước 5 : Lấy thông tin KH ( Tên, địa chỉ, … ) Chốt sale ( Thời gian, khu vực, tiền, … )

Lấy thông tin càng nhiều càng đơn cử càng tốt ( nhớ note rõ ràng ). Vì đây chính là gia tài của sale phone .
Note : Tạo ra sự khan hiếm của loại sản phẩm .

1. 4. Thái độ của bạn sẽ quyết định kết quả cuộc gọi.

Hãy luôn giữ cho bản thân tràn trề nguồn năng lượng và có ý thức tự do nhất. Trong quy trình chuyện trò luôn cởi mở, tạo cho người mua một cảm xúc thân thiện. Hãy cố gắng nỗ lực để mình luôn ở thế dữ thế chủ động và đặc biệt quan trọng phải tạo cho câu truyện luôn hấp dẫn, tránh nói dài nói dai sẽ làm người mua nhàm chán. Nếu bạn có một giọng nói truyền cảm thì đây sẽ là một lợi thế cộng thêm cách trò chuyện có duyên, hấp dẫn người nghe thì bảo vệ tỉ lệ chốt sale của bạn là rất cao .

1. 5. Kết thúc cuộc gọi.

Kế thúc một cuộc gọi không phải là bạn phải chốt được hợp đồng mà là cách bạn thiết kế xây dựng được mối quan hệ với người mua. Hãy trở thành một người bạn biết lắng nghe và đồng cảm được những trăn trở họ gặp phải chứ đừng đặt mình vào vị thế của một nhà tư vấn bất động sản .

     Telesale không đơn thuần là chỉ alo và sale mà nó là cả một nghệ thuật nói chuyện, lắng nghe và đàm phán. Hãy học cho mình những tuyệt kỹ sales để trau dồi kinh nghiệm và tự tin là một best sales bất động sản đỉnh cao nhé !

Sau nhiều năm môi giới trên thị trường Bất động sản, Tôi muốn chia sẻ với các bạn môi giới mới vào nghề kịch bản sales phone, hi vọng giúp các bạn có được một chút kiến thức và áp dụng linh hoạt cho từng trường hợp cụ thể, ngày càng trưởng thành hơn và thành công với con đường nghề nghiệp của mình.

Xem thêm: Đất Huyện Nhơn Trạch Mua Bán Giá Rẻ Nhất Thị Trường T11

Trong cuộc sống không có gì là dễ dàng cả, vậy nên nếu bạn đã chọn nghề thì hãy cứ “cháy” hết mình đi thôi, chăm chỉ cộng thêm một chút may mắn, không sớm thì muộn thành công cuối cùng cũng sẽ đến với bạn.

TỔNG HỢP KINH NGHIỆM VÀ NHIỀU NGUỒN KHÁC NHAU.

– Kevin Nguyễn –