Kiến thức
Telesales hiện là hình thức bán hàng thông dụng. Tuy nhiên, telesales Bất Động Sản (BĐS) đang gặp rất nhiều khó khăn khi tiếp cận với khách hàng, do giá trị của mặt hàng lớn. Bởi vậy, để bán hàng thành công, bạn cần phải có kịch bản telesales bđs cho riêng mình để không cần phải nghe những lời từ chối của khách hàng. Trong bài viết này, TelePro gợi ý cho bạn những mẫu kịch bản telesales bđs đất nền để bạn tham khảo.
Tổng hợp các mẫu kịch bản bđs đất nền:
- Kịch bản 1: Kịch bản telesales bđs quảng cáo lô đất nền đang mở bán
Khi đã thu thập đầy đủ dữ liệu khách hàng, hãy trình bày thông điệp quảng cáo dự án đang mở bán theo trình tự như sau:
- Lời mở đầu: Gửi lời chào đến khách hàng bằng ngôn từ tự nhiên nhất.
- Giới thiệu bản thân: Họ và tên, tên công ty đang làm việc.
- Nêu lý do gọi điện cho khách hàng: Giới thiệu những thông tin về dự án sắp mở bán.
- Đặt câu hỏi cho khách hàng: Khách hàng có nhu cầu hay mong muốn mua sản phẩm bất động sản này không.
- Lắng nghe câu trả lời từ khách hàng.
- Đưa ra lời đề nghị tế nhị: Khách hàng có thể ghé thăm dự án hoặc giới thiệu dự án bất động sản này đến những người xung quanh khi họ có nhu cầu.
- Kết thúc cuộc gọi bằng lời cảm ơn chân thành.
Với những dự án đang mở bán, bạn có thể gọi bằng kịch bản telesales bđs sau:
Dạ em chào anh A ạ? Em xin phép tự giới thiệu chút, em là B đến từ Công ty TNHH XYZ. Em gọi điện để thông báo cho anh chị về dự án ……… tại ………, sắp mở bán vào ngày ……… [đưa thông tin cụ thể hơn về dự án]. Nếu anh chị quan tâm, em B xin mời anh chị đến xem qua dự án của chúng em. Không biết anh chị có quen biết ai cũng quan tâm đến dự án này không ạ?
[Dừng lại để khách hàng trả lời]
Dạ, em rất hy vọng anh chị sắp xếp thời gian và ghé qua. Cảm ơn anh chị vì đã dành thời gian cho em ngày hôm nay. Chúc anh chị một ngày tốt lành!
- Kịch bản 2: Kịch bản tư vấn khách hàng BĐS đất nền theo nhu cầu của khách hàng
Việc xây dựng kịch bản telesales bđs đất nền theo nhu cầu khách hàng được áp dụng trên phạm vi khu vực nhất định. Không giống như kịch bản trên, nhân viên Telesales nên thay đổi cách sử dụng từ ngữ linh hoạt, tương ứng với từng tình huống có thể xảy ra. Kịch bản telesales BĐS này được sử dụng khi khách hàng có nhu cầu mua lại bất động sản tại một khu vực nhất định. Nội dung cơ bản trong một cuộc gọi như sau:
- Lời chào hỏi mở đầu: Xin chào anh (chị), em tên là “…”, hiện đang hoạt động tại công ty “…”. Em xin lỗi vì đã thực hiện cuộc gọi bất ngờ trong thời gian này. Tuy nhiên cuộc gọi chắc chắn sẽ mang đến cho anh (chị) những thông tin vô cùng hữu ích về dự án XYZ. Không biết anh chị có thể giành ra chút thời gian lắng nghe được không ạ?
- Giới thiệu về dự án: Trong khoảng thời gian gần đây, khu vực “…” cũng là nơi anh (chị) đang sinh sống lên giá rất cao với mức giá hiếm thấy từ trước đến nay. Đây chính là điều kiện thuận lợi giúp anh chị kiếm thêm thu nhập nếu có nhu cầu bán căn hộ hoặc căn nhà ở đây. Vậy nên nếu anh chị muốn chớp lấy cơ hội này thì anh chị cứ liên lạc với em nha.
- Kết thúc cuộc gọi: Cảm ơn anh (chị) đã lắng nghe em trình bày. Chúc anh chị có một ngày làm việc thật tuyệt vời.
- Kịch bản 3: Kịch bản tư vấn khách hàng BĐS nêu những ưu đãi ngay khi tham gia mua lô đất nền ở đầu cuộc gọi
Sử dụng khuyến mãi, ưu đãi là phương thức thu hút sự chú ý của khách hàng rất hiệu quả. Đối với hoạt động mua bán bất động sản đất nền cũng không ngoại lệ. Những nội dung chính trong kịch bản telesales bđs với những ưu đãi hấp dẫn như sau:
- Gửi lời chào thân thiện đến khách hàng: Dạ alo, xin chào anh (chị).
- Giới thiệu thông tin bản thân: Em tên là “…”, hiện đang hoạt động trên dự án đất nền “…” trong thời gian gần đây. Không biết anh (chị) có thể dành ra ít phút lắng nghe những chia sẻ từ em không?
- Giới thiệu những ưu đãi có trong dự án bất động sản cần bán: Hiện tại, dự án “…” bên em sở hữu tiềm năng phát triển về mọi mặt. Cơ hội sinh lời thông qua dự án lên đến 12%, đây là một con số cao khó có thể tìm thấy trên những dự án khác. Không biết anh có hứng thú quan tâm đến dự án không ạ?
- Lắng nghe câu trả lời của khách hàng. Khi khách hàng đồng ý tiếp tục nghe tư vấn về dự án, nhân viên Telesales đất nền trình bày thông tin cơ bản. Trình bày từ 3-4 giá trị cốt lõi của dự án:
- Điều ưu tiên 1 …
- Điều ưu tiên 2 …
- Điều ưu tiên 3 …
- Kết thúc cuộc gọi: Nếu anh quan tâm về dự án, em sẽ gửi mail chi tiết để anh/chị tham khảo, em xin mời anh/chị đến xem qua dự án? Chào anh, chúc anh/chị một ngày làm việc vui vẻ!
III. Những lưu ý khi lên kịch bản tư vấn khách hàng BĐS đất nền
Hiểu biết về dự án đất nền chào bán, nắm bắt quy mô, vị trí chiến lược, thông tin giá bán, mẫu thiết kế, thủ tục mua bán có phức tạp hay không, so sánh với các dự án lân cận,… là vô cùng cần thiết. Bởi đó chính là những điều mà bạn sẽ truyền đạt lại cho khách hàng và thuyết phục họ mua hàng.
Với kinh nghiệm là đơn vị cung cấp dịch vụ telesales bđs uy tín cho các doanh nghiệp, TelePro đưa ra cho bạn một số lưu ý khi tiến hành tư vấn bđs cho khách hàng:
- Chọn lọc data khách hàng chất lượng, có nhu cầu thực sự, tránh tràn lan không hiệu quả mất nhiều công sức, thời gian, tiền bạc,…
- Biết đối tượng của mình cần gì, nhu cầu ra sao và họ quan tâm điều gì nhất ở dự án.
- Gửi email giải pháp cho vấn đề của họ, nhớ kiểm tra xem những ai đã check mail của bạn nhé!
- Chuẩn bị một kịch bản telesales bđs hấp dẫn, chuyên nghiệp cho những khách hàng check mail.
Với hơn 40.000 tư vấn viên nhiều năm kinh nghiệm trong BĐS cùng đội ngũ Kiểm soát chất lượng tư vấn và đánh giá kịch bản telesales bđs hiệu quả, TelePro đã được các doanh nghiệp BĐS tin tưởng và sử dụng dịch vụ telesales trong nhiều năm qua.
Gọi ngay đến hotline 086.539.1408 hoặc inbox fanpage https://www.facebook.com/telepro.me để nhận tư vấn về dịch vụ telesales telemarketing bđs của TelePro nhanh nhất.
